Unser Support-Team hilft Ihnen gern bei Fragen, bei kontobezogenen Problemen, technischen Anliegen oder bei allgemeinem Feedback. Sie können das Team einfach über bequeme Kontaktwege erreichen: per E-Mail für schriftliche Anfragen, telefonisch für direkte Unterstützung oder über unser Online-Formular für detaillierte Fälle. Wir beantworten Anfragen zügig und unterstützen bei Kontoangelegenheiten, Auszahlungen, technischen Störungen und Rückfragen zu Aktionen. Bei Bedarf bieten wir auch Unterstützung in englischer Sprache.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] (E-Mail für Support, Konto, Auszahlungen und technische Unterstützung) |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] (Allgemeine Informationen, Veranstaltungen und Presse) |
| Affiliate-Anfragen | [email protected] (Partneranfragen, Kooperationen und Marketing) |
| Telefon | +49 30 4712 9384 (Hotline für schnelle Hilfe) |
| Öffnungszeiten | Mo-Fr, 09:00-18:00 (E-Mail- und Telefonservice erreichbar) |
Kontakt per E-Mail
Für ausführliche Anfragen, Kontofragen oder Fälle, in denen Unterlagen nötig sind, nutzen Sie bitte bevorzugt den Kontakt per E-Mail. Geben Sie im Betreff eine kurze, aussagekräftige Beschreibung an und fügen Sie aktuelle Kontaktdaten bei. So vermeiden Sie Verzögerungen und wir können Ihr Anliegen schneller und gezielter bearbeiten. Anhänge bitte komprimiert senden; falls möglich, geben Sie außerdem Ihre Kundennummer an.
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Antwortzeit
Unser Kundensupport bemüht sich um schnelle Antworten: Die meisten Anfragen werden innerhalb eines Werktages bearbeitet. Bei einfachen Fragen erhalten Sie oft noch am selben Tag eine Rückmeldung. Komplexere Anliegen, etwa zu Auszahlungen oder Identitätsprüfungen, können mehr Zeit in Anspruch nehmen und benötigen zusätzliche Prüfungen. In solchen Fällen informieren wir Sie über den voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum.
Feedback
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